FLEXIBILIDADE
Flexibilidade é a capacidade de alterar as condições de operação em função da demanda. Pode ser alterar o que a operação faz, como faz ou quando faz. Aqui a palavra chave é mudança. Alguns exemplos de flexibilidade são: implantação de novos produtos e/ ou serviços; variedade de opções disponíveis; habilidade de ajuste à demanda e entre outros. Este objetivo precisa estar em condições de mudar constantemente para satisfazer as necessidades de seus consumidores. Uma operação flexível pode trazer vantagens aos clientes internos de uma determinada operação como: resposta ágil (fornecer serviço rápido); maximizar o tempo (saber administrar várias coisas ao mesmo tempo) e manter a confiabilidade (saber lidar com os imprevistos minimizando as perturbações que possam ocorrer). No processo produtivo existem quatro tipos de flexibilidade:
• Flexibilidade de produto/serviço: é a capacidade de produzir novos produtos e/ou serviços.
• Flexibilidade de composto (mix): significa a capacidade de produzir ampla gama de produtos e serviços.
• Flexibilidade de volumes: representa a habilidade de se produzir em diferentes quantidades em função da demanda.
• Flexibilidade de entrega: é a capacidade de alterar a programação da entrega do produto / serviço. Na prática, significa antecipar ou postergar a entrega para atender a solicitação do cliente.
Vantagens da flexibilidade:
• Agiliza a resposta;
• Economiza tempo;
• Mantém confiabilidade.
Exemplos
- Uma empresa que só fornece chocolate preto é menos flexível que uma que fornece chocolate branco e preto;
- Uma empresa que faz carros de apenas uma cor é menos flexível que outra que faz carros de várias cores;
- Uma empresa que só consegue fechar contratos de entregas mínimas de 1000 unidades é menos flexível do que outra que opera a qualquer tamanho de contrato.
- O mix de produtos pode ser um bom indicador para flexibilidade de uma organização
