RAPIDEZ

 

Rapidez é o tempo de espera do consumidor para receber o produto / serviço. A rapidez enriquece a oferta. Quanto mais rápido atendemos as necessidades dos consumidores, maiores serão as chances desse consumidor voltar a comprar o produto / serviço. Um exemplo é o tempo entre o pedido e a entrega de um produto ou tempo de espera em uma assistência técnica. Mas, para que essa agilidade aconteça é necessária também uma rapidez na operação interna, pois dela depende a resposta rápida aos consumidores externos. Essa resposta rápida é auxiliada pela agilidade na tomada de decisão, movimentação de materiais e das informações internas da operação que está sendo gerada. Outras características no aspecto interno são a rapidez que gera redução de estoques (maior rotatividade de produtos e menor tempo na linha de produção) e redução de risco (prever eventos).  A rapidez na tomada de decisões, na movimentação de materiais e no fluxo de informações é fundamental para uma resposta rápida aos consumidores. Rapidez é questão de vida ou morte: o serviço de emergência que o diga.

 

Vantagens da rapidez:

 

• Reduz os estoques;

 

• Reduz o risco.

 

Exemplos

• Quando um cliente opta por voar ao invés de ir de ônibus mesmo que pague mais por isso ele está optando pela rapidez;
• Quando um cliente contrata uma transportadora de entregas rápidas ao invés de uma tradicional ele está abrindo mão do custo pela rapidez;
• Rapidez de uma fábrica de chips de computador pode ser medido pelo lead time de fabricação.